Chris021.com

Du skrev passordet med feil tastaturspråk og ble logget ut etter flere forsøk. Nå viser skjermen at kontoen er midlertidig låst, og den vanligste årsaken er for mange mislykkede innloggingsforsøk på rad.

Innlogging og låst konto

Når du prøver å logge inn, får du en melding om at kontoen er låst eller at passordet er feil. Dette skjer ofte etter flere feilforsøk.

• Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller har usynlige tegn.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet uten å ha bekreftet e-posten.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastaturspråket er riktig og at Caps Lock er av.
3. Bekreft at e-postadressen er skrevet nøyaktig slik du registrerte den.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
5. Følg lenken i e-posten du mottar for å velge et nytt passord.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet.
7. Hvis kontoen fortsatt er låst, vent litt og prøv igjen.
8. Unngå å prøve flere ganger med feil passord, da det kan forlenge låsen.
9. Fjern lagrede passord i nettleseren hvis problemet vedvarer.
10. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
11. Sjekk at du bruker riktig adresse for innlogging.
12. Noter eventuelle feilmeldinger du får, slik at du kan beskrive dem for support.
13. Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt stegene over og fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd alle stegene og kontoen fortsatt er låst eller du ikke mottar tilbakestillings-e-posten.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som «venter» eller «behandles» på kontoen, men pengene har ikke kommet inn på bankkontoen din. Dette kan skyldes flere ting.

• Uttaket er ikke fullstendig behandlet av casinoet ennå.
• Du har ikke fullført identitetsverifiseringen (KYC).
• Banken din bruker tid på å behandle overføringen.
• Uttaket er satt på vent fordi du må bekrefte noe.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter ønsket beløp.

1. Sjekk kontoutskriften for å se om pengene allerede er trukket fra casinoet.
2. Logg inn på kontoen og se status på uttaket.
3. Bekreft at du har fullført all identitetsverifisering.
4. Se etter meldinger fra casinoet om at noe mangler.
5. Hvis du har fått en e-post med forespørsel om dokumenter, send dem.
6. Sjekk at uttaksbeløpet er innenfor det som er tillatt for metoden du valgte.
7. Vent litt og sjekk status igjen senere.
8. Hvis status fortsatt er «venter» etter flere dager, ta kontakt med kundestøtte.
9. Oppgi uttaks-ID eller transaksjonsnummer i henvendelsen.
10. Spør om det er noe du kan gjøre for å fremskynde behandlingen.
11. Følg med på e-post og meldinger i kontoen.
12. Ikke gjør flere uttak før det første er behandlet.
13. Kontakt kundestøtte hvis uttaket har stått stille i mer enn en uke uten oppdatering.

Kontakt kundestøtte hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket alle punktene over.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men får beskjed om at de er avvist eller at verifiseringen ikke fullføres. Dette kan skyldes dårlig bildekvalitet eller manglende informasjon.

• Bildet av dokumentet er uklart eller gjenskinn i glass.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Du har lastet opp feil type dokument.
• Dokumentet er beskåret eller delvis skjult.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og uten gjenskinn.
2. Pass på at hele dokumentet er synlig i bildet.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Last opp bilder av både for- og bakside hvis det er et ID-kort.
5. Bekreft at navnet ditt på kontoen samsvarer med dokumentet.
6. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
7. Last opp et gyldig førerkort eller pass.
8. For adressebekreftelse, bruk en regning eller et offisielt brev som viser navn og adresse.
9. Send inn dokumentene på nytt via kontoens verifiseringsside.
10. Vent på svar fra casinoet.
11. Hvis du fortsatt får avslag, ta kontakt med kundestøtte via Rocket riches app for å få vite nøyaktig hva som mangler.
12. Følg instruksjonene du får, og last opp nye dokumenter om nødvendig.
13. Ikke send flere kopier av samme dokument før du har fått svar.
14. Kontakt kundestøtte hvis du har lastet opp godkjente dokumenter og fortsatt ikke er verifisert.

Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd flere ganger og ikke forstår hvorfor dokumentene blir avvist.

Innskudd som ikke synes på saldoen

Du har overført penger fra banken, men saldoen på casinoet har ikke endret seg. Dette kan skyldes at overføringen ikke er registrert ennå eller at du har brukt feil metode.

• Innskuddet er ikke fullført i banken din ennå.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes.
• Overføringen er under behandling og kan ta tid.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er avvist av banken din.

1. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er trukket.
2. Vent litt og oppdater saldoen på kontoen.
3. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
4. Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode.
5. Hvis du brukte bankoverføring, sjekk at du oppga riktig referanse.
6. Kontakt banken din for å høre om overføringen er fullført.
7. Hvis banken sier at overføringen er fullført, ta kontakt med casinoets kundestøtte.
8. Oppgi transaksjons-ID eller kvittering i henvendelsen.
9. Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar.
10. Følg med på e-post for oppdateringer.
11. Hvis du brukte en metode som casinoet ikke støtter, kan innskuddet bli returnert.
12. Kontakt kundestøtte hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.
13. Be om hjelp til å spore opp innskuddet.
14. Kontakt kundestøtte hvis du har ventet i mer enn to virkedager uten at beløpet er synlig.

Kontakt kundestøtte hvis du har bekreftet med banken at pengene er sendt, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Bruk alltid samme e-postadresse og navn som på casinoet når du gjør innskudd og uttak, og fullfør verifiseringen tidlig. Da unngår du de fleste forsinkelser.