Chris021.com

Veel spelers denken dat een storting direct op hun speelrekening staat, maar zien dan een lagere balans dan verwacht. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat de storting onderweg is naar een ander account.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je balans, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet. Mogelijke oorzaken zijn een ontbrekende bonuscode, een storting die niet aan de voorwaarde voldoet, een verkeerd gekozen bonus bij het storten, een account dat nog niet volledig is ingesteld of een technische vertraging bij het toekennen.

• De bonuscode is niet ingevuld of verkeerd gespeld.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
• De welkomstbonus was niet geselecteerd in het stortingsscherm.
• Je accountgegevens zijn nog niet helemaal compleet.
• Er is een korte vertraging in het systeem.

1. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd voordat je stortte.
2. Kijk of de storting is gedaan met een methode die meetelt voor de actie.
3. Open het bonusoverzicht en check of de bonus daar tussen staat.
4. Als de bonus ontbreekt, probeer dan opnieuw te storten met de juiste code en methode.
5. Herstart je browser en log opnieuw in om de bonus te laten verschijnen.
6. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een uur nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice als je de juiste code en methode hebt gebruikt en de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds ontbreekt.

Storting van bank afgeschreven maar niet op saldo

Je bank laat een afschrijving zien, maar je speelbalans blijft ongewijzigd. Dit komt vaak doordat de betaling nog niet is verwerkt, je een verkeerd rekeningnummer hebt gebruikt, de storting onderweg is naar een ander account of je een storting hebt gedaan die nog niet is goedgekeurd.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of een verkeerde referentie gebruikt.
• De storting is gedaan naar een ander account dan je casino-account.
• De storting wacht nog op goedkeuring.

https://comeon-nl.eu.com heeft net als veel casino’s te maken met verwerkingstijden van betaalproviders.

1. Wacht even en ververs de pagina van je speelbalans.
2. Controleer of je de storting naar het juiste rekeningnummer hebt gestuurd.
3. Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
4. Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank.
5. Neem contact op met de klantenservice en stuur het bewijs mee.
6. Vraag je bank om de transactie te traceren als het bedrag niet aankomt.

Neem contact op met de klantenservice als je na een redelijke wachttijd nog steeds geen storting op je balans ziet.

Opname blijft in afwachting staan

Je ziet je opname als ‘in afwachting’ en het bedrag komt maar niet vrij. Oorzaken zijn een nog niet voltooide verificatie, een openstaande bonusvoorwaarde, een controle van de betaalmethode of een piek in het aantal aanvragen.

• Je account is nog niet geverifieerd.
• Er rust nog een bonusvoorwaarde op je saldo.
• De betaalmethode moet nog worden gecontroleerd.
• Het is druk met opnameaanvragen.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Kijk of je nog een actieve bonus hebt met een voorwaarde.
3. Zorg dat je stortingsmethode overeenkomt met je opnamemethode.
4. Vraag de klantenservice om een statusupdate als de opname langer dan verwacht duurt.
5. Upload ontbrekende documenten als daarom wordt gevraagd.
6. Volg de instructies van de klantenservice op.

Neem contact op met de klantenservice als de opname na een paar dagen nog steeds op ‘in afwachting’ staat.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname de limiet overschrijdt. Dat komt door een dag- of maandlimiet op je account, een limiet op je betaalmethode, een pas die niet geschikt is voor online betalingen of een verkeerd ingevuld bedrag.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De betaalmethode heeft een eigen limiet.
• Je gebruikt een pas die niet geschikt is voor online betalingen.
• Je hebt een bedrag ingevuld dat buiten de toegestane grenzen valt.

1. Controleer je persoonlijke limieten in je accountinstellingen.
2. Kijk of je betaalmethode een limiet heeft.
3. Probeer een ander bedrag binnen de limiet.
4. Gebruik een andere betaalmethode als dat kan.
5. Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de limiet onterecht is.
6. Vraag naar de mogelijkheden om je limiet te wijzigen.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen de limieten blijft en de betaling toch wordt geweigerd.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

De tabel helpt je snel de juiste eerste stap te zetten. Gebruik de kolom ‘eerste controle’ als startpunt. Als je daar niets vindt, ga dan verder met de stappen in de betreffende sectie. Vaak lost een eenvoudige controle het probleem al op. Bewaar screenshots van je transacties voor het geval je contact opneemt met de klantenservice.

Zorg dat je accountgegevens en betaalmethode altijd kloppen voordat je een storting of opname doet.