Chris021.com

Mulți jucători cred că un bonus activ se activează singur după login și că orice sumă depusă ajunge imediat în sold. Când acest lucru nu se întâmplă, ecranul arată o eroare la tranzacție sau un sold care nu se schimbă, iar cauza cea mai frecventă este o condiție neîndeplinită în cont.

Depunerea sau retragerea refuzată din cauza unor condiții de cont

Jucătorul vede un mesaj de refuz la finalizarea tranzacției, deși datele introduse par corecte. Cauzele posibile sunt acestea:

• Contul nu are toate datele personale completate.
• Identitatea nu a fost încă verificată prin documente.
• Metoda de plată aleasă nu este disponibilă pentru contul respectiv.
• Există un bonus activ care restricționează retragerea.
• Datele de pe metoda de plată nu corespund cu cele din cont.

Pașii de urmat sunt următorii:

1. Deschide secțiunea de profil și verifică dacă toate câmpurile obligatorii sunt completate.
2. Compară numele de pe cont cu numele de pe metoda de plată folosită.
3. Încarcă documentele de identitate dacă acestea lipsesc din profil.
4. Verifică dacă ai un bonus winmasters activ și ce condiții are acesta.
5. Alege o altă metodă de plată disponibilă în contul tău.
6. Reîncearcă tranzacția după ce ai completat datele lipsă.
7. Notează mesajul de eroare exact așa cum apare pe ecran.
8. Fă o captură de ecran cu refuzul, pentru a o putea trimite mai departe.
9. Reluiază operațiunea doar după ce ai citit ce condiție apare în mesaj.

Contactează suportul dacă refuzul persistă după ce ai completat toate datele și ai încărcat documentele cerute.

Suma a plecat din bancă, dar nu apare în sold

Jucătorul vede că suma a fost debitata din contul bancar, însă soldul din cazinou rămâne neschimbat. Cauzele frecvente sunt:

• Transferul se află încă în procesare între bănci.
• Suma a fost trimisă către un cont diferit de cel al contului de jucător.
• Referința plății nu conține datele corecte ale contului.
• Tranzacția a fost anulată de banca emitentă.
• Depunerea a fost făcută în timpul unei întreruperi de serviciu.

Iată ce ai de făcut, pas cu pas:

1. Deschide extrasul bancar și confirmă că suma a fost debitata.
2. Verifică dacă destinatarul plății este operatorul corect.
3. Notează referința tranzacției din extrasul bancar.
4. Intră în istoricul tranzacțiilor din contul de jucător.
5. Compară suma și referința din istoric cu cele din extras.
6. Reîncarcă pagina de sold după ce ieși și intri din nou în cont.
7. Verifică dacă nu ai primit un mesaj despre o depunere respinsă.
8. Păstrează dovada plății, fie din bancă, fie din aplicația acesteia.
9. Trimite dovada către suport, împreună cu referința plății.

Contactează suportul dacă suma nu apare în sold nici după ce banca a confirmat finalizarea transferului.

Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te aștepți

Jucătorul vede cererea de retragere marcată ca fiind în așteptare, fără nicio modificare a soldului. Posibilele cauze sunt:

• Contul nu a trecut încă de verificarea identității.
• Cererea a fost făcută cu un bonus activ care interzice retragerea.
• Datele metodei de plată diferă de cele din profil.
• Mai multe cereri au fost trimise una după alta.
• Suma cerută depășește ce este disponibil pentru retragere în acel moment.

Urmează acești pași:

1. Deschide lista cererilor de retragere și notează starea fiecăreia.
2. Verifică dacă ai un bonus activ care blochează retragerea.
3. Anulează cererile duplicate, păstrând doar una singură.
4. Compară numele de pe cont cu numele de pe metoda de plată.
5. Încarcă documentele de identitate dacă verificarea nu este finalizată.
6. Redu suma cerută dacă este peste ce ai disponibil pentru retragere.
7. Așteaptă confirmarea stării cererii înainte de a trimite alta.
8. Fă o captură de ecran cu starea cererii, pentru a o trimite suportului.

Contactează suportul dacă cererea rămâne în așteptare după ce ai îndeplinit toate condițiile de mai sus.

Verificarea identității blocate sau documente respinse

Jucătorul vede că documentele încărcate sunt respinse sau că starea verificării nu se schimbă. Cauzele sunt de obicei acestea:

• Fotografiile sunt neclare ori parțial acoperite.
• Documentul este expirat sau nu are toate colțurile vizibile.
• Datele din document nu se potrivesc cu cele din profil.
• Lipsește o față a documentului sau o dovadă de adresă.
• Fișierul încărcat este într-un format neacceptat.

Pașii de urmat sunt următorii:

1. Compară datele din profil cu cele de pe documentul de identitate.
2. Corectează în profil orice diferență de nume sau adresă.
3. Fotografiază documentul pe fundal simplu, cu toate colțurile vizibile.
4. Asigură-te că textul este lizibil și fără reflexii.
5. Încarcă și cealaltă față a documentului, dacă este cerută.
6. Adaugă o dovadă de adresă care să corespundă cu cea din profil.
7. Trimite documentele prin secțiunea de verificare a Winmasters bonus, nu prin e-mail.
8. Urmărește starea verificării înainte de a trimite din nou aceleași fișiere.

Contactează suportul dacă documentele sunt refuzate de mai multe ori, fără un motiv clar afișat.

Quick Reference

Tabelul de mai jos arată ce să verifici primele, în funcție de problema pe care o vezi pe ecran.

Refuzul la tranzacții apare des după ce jucătorul a schimbat datele de profil și nu a reîncărcat pagina. O depunere poate fi blocată între bănci, chiar dacă suma a plecat din contul tău. La retrageri, cererile trimise una după alta creează confuzie și întârzie procesarea. Verificarea identității cere documente clare, cu date care se potrivesc cu profilul. Un bonus activ poate limita retragerea până când condițiile sunt îndeplinite. Când trimiți un mesaj către suport, adaugă captura de ecran și referința tranzacției, ca să primești un răspuns concret.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să completezi profilul și să încarci documentele de verificare înainte de a face prima depunere.